Das richtige Themensetting entlang der Customer Journey

Um das Content Marketing auf solider Basis aufzubauen, ist es hilfreich, wenn Unternehmen die Kundenreise mithilfe von theoretischen Ansätzen, wie dem Stufenmodell der Customer Journey, rekonstruieren. Die Herausforderung: Praxis und Theorie sind häufig zwei unterschiedliche Dinge, denn dem Kunden ist es egal, was in der Theorie gut funktioniert. Die individuelle Kundenreise ist nie geradlinig, sondern dynamisch. Insofern ist es also an der Zeit, ein praktikables Content-Modell heranzuziehen, das der komplexen Kundenreise gerecht wird. Wie das gelingt, erfahren Sie hier im Beitrag unserer Kolleginnen Sandy Wilzek und Jennifer Köhler im KMU-Magazin.

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