Die MVC Mobile VideoCommunication GmbH, ein renommiertes Systemhaus für Videokonferenz-Lösungen, hat Anfang Oktober 2011 gemeinsam mit der Taunus Sparkasse, als Finanzdienstleister Marktführer im Hoch- und Main-Taunus-Kreis, ein Pilotprojekt unter dem Motto „Virtueller Experte“ gestartet. Erstmals werden in Deutschland Videokonferenz-Systeme, die in der internen Unternehmens-Kommunikation schon etabliert sind, auch in der direkten Kundenberatung eingesetzt. Die Lösung von MVC ermöglicht es den Finanzberatern vor Ort, im aktuellen Beratungsgespräch einen Experten aus den zentralen Fachbereichen hinzuzuholen – beispielsweise zu Fragen des Fondsmanagements oder des Electronic Banking. Da der Experte des Instituts nicht mehr vor Ort sein muss, können lokale Mitarbeiter bei der Terminplanung besser auf die zeitlichen und räumlichen Wünsche des Kunden eingehen. Für den Kunden entfallen dadurch lange Wartezeiten oder Fahrtkosten. Für die Sparkasse bedeutet die Videokonferenz-Lösung eine immense Zeit- und Ressourcenersparnis. Entscheidend ist auch, dass das System Bild- und Tonübertragung in HD-Qualität ermöglicht. „Die hohe Qualität und leichte Bedienung ist die Grundvoraussetzung für die Akzeptanz“, sagt Lutz Schöniger, Abteilungsdirektor Vertriebsunterstützung und Projektverantwortlicher bei der Taunus Sparkasse. „Da die technische Umsetzung durch die Lösung von MVC keine Hemmschwelle mehr darstellt, können unsere Berater die Technik unkompliziert integrieren, ohne das Gespräch zu sehr zu unterbrechen. Der Berater bleibt somit direkter Ansprechpartner und Moderator und gibt keine Kompetenz ab.“ [...]
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Bullet Points
- Die Taunus Sparkasse und MVC Mobile VideoCommunication starten ein Pilotprojekt zur Kundenberatung über Videokonferenz.
- Erstmals werden in Deutschland Videokonferenz-Systeme in der direkten Kundenberatung eingesetzt.
- Für den Kunden entfallen lange Wartezeiten/Fahrtkosten, für die Sparkasse bedeutet es eine immense Zeit- und Ressourcenersparnis.
- Die MVC Mobile VideoCommunication GmbH, Frankfurt am Main, gehört zu den führenden europäischen Systemhäusern für Videokonferenz-Lösungen.
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Kunde, Berater und Experte nehmen gleichzeitig am Gespräch teil.
Eine komfortable Bedienung erleichtert die Integration in den Arbeitsalltag.
Kunde, Berater und Experte nehmen gleichzeitig am Gespräch teil.
